Политика возврата

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств при оплате услуг и цифрового доступа на сайте sensus.kz.

1. Общие положения

1.1. sensus.kz предоставляет пользователям доступ к цифровым услугам, включая, но не ограничиваясь:

• доступом к функционалу сайта;
• доступом к аналитическим материалам и отчетам;
• платными подписками;
• разовыми платными услугами, размещенными на сайте.

1.2. Оплата услуг осуществляется в безналичной форме через доступные на сайте платежные инструменты.

1.3. Совершая оплату на сайте, пользователь подтверждает свое согласие с настоящей Политикой возврата.

2. Когда возможен возврат

2.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:

• оплата была списана ошибочно или дважды;
• доступ к оплаченной услуге не был предоставлен по вине сервиса;
• оплаченный отчет не был сформирован или не стал доступен пользователю по техническим причинам;
• произошел подтвержденный технический сбой, в результате которого услуга не была фактически оказана;
• иные случаи, когда возврат обоснован и подтвержден проверкой обращения пользователя.

3. Когда возврат не производится

3.1. Денежные средства, как правило, не подлежат возврату в следующих случаях:

• если пользователю был предоставлен доступ к оплаченному тарифу, подписке или функционалу;
• если отчет был успешно сформирован и стал доступен пользователю;
• если услуга была оказана в полном объеме;
• если невозможность использования сервиса связана с действиями или бездействием пользователя, его оборудования, программного обеспечения, интернет-соединения, блокировок со стороны третьих лиц или неправильного ввода данных;
• если пользователь передумал пользоваться сервисом после фактического предоставления цифрового доступа или оказания услуги.

4. Возврат по подписке

4.1. Если пользователь оплатил подписку, возврат возможен только за неоказанный период, если доступ к подписке фактически не предоставлялся либо если подписка была оплачена ошибочно и пользователь не начал ею пользоваться.

4.2. Если пользователь получил доступ к подписке и начал пользоваться сервисом, возврат за использованный период не производится.

4.3. При наличии технических сбоев, существенно препятствующих использованию подписки по вине сервиса, обращение рассматривается индивидуально. По результатам рассмотрения может быть предоставлен:

• полный возврат;
• частичный возврат;
• продление срока доступа;
• повторное предоставление услуги.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь должен направить обращение на email: mail@sensus.kz

5.2. В обращении необходимо указать:

• ФИО или наименование организации;
• контактный email и телефон;
• дату и сумму платежа;
• номер заказа или иные данные, позволяющие идентифицировать оплату;
• описание причины возврата;
• при наличии — подтверждающие документы или скриншоты.

6. Срок рассмотрения обращения

6.1. Обращения на возврат рассматриваются в разумный срок, как правило, до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

6.2. При необходимости пользователь может быть запрошен для предоставления дополнительных сведений, подтверждающих основания для возврата.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется правилами банка, платежной системы или законодательством Республики Казахстан.

7.2. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента, банка-эквайера и платежной системы и может составлять несколько рабочих дней после принятия решения о возврате.

8. Спорные ситуации

8.1. В случае возникновения спорной ситуации sensus.kz вправе провести внутреннюю проверку факта оказания услуги, доступа к отчету, активности учетной записи, технических логов и платежной информации.

8.2. Если по результатам проверки будет подтвержден факт оказания услуги в полном объеме, в возврате может быть отказано.

9. Контактные данные